Szkolenie: Komunikacja z osobami z niepełnosprawnością

Jak komunikować się z klientem słabosłyszącym, a jak z głuchym? Na co zwrócić uwagę w obsłudze osoby niewidzącej, a jak zadbać o potrzeby klienta z niepełnosprawnością ruchową? Jak rozpoznać klientów z różnymi rodzajami niepełnosprawności, by zadbać o ich potrzeby i zachować profesjonalizm w obsłudze? Na te i inne pytania odpowiedzą trenerki z Fundacji Grupy ERGO Hestia Integralia podczas warsztatów „Zmień Perspektywę”. Wydarzenie organizowane jest specjalnie dla pracowników metropolii. 

Prowadzące

Natalia Kalocińska | specjalistka ds. integracji społecznej i zawodowej. Ukończyła studia na Uniwersytecie Gdańskim z zakresu Pedagogiki Społecznej oraz studia podyplomowe z coachingu na Uniwersytecie SWPS. Posiada akredytację International Coach Federation. Od 9 lat tworzy i prowadzi warsztaty „Zmień Perspektywę”, dotyczące inkluzji osób z niepełnosprawnościami w zespołach pracowniczych oraz obsługi klientów z niepełnosprawnościami. Do tej pory zrealizowała ponad 600 godzin szkoleniowych. Na co dzień porusza się z psem przewodnikiem, który towarzyszy jej we wszystkich realizowanych zadaniach.

Angelika Golnau | specjalistka ds. komunikacji i PR, odpowiedzialna za upowszechnianie działań Fundacji Integralia oraz zmianę postrzegania osób z niepełnosprawnościami. Od 8 lat prowadzi warsztaty „Zmień Perspektywę” dla przedstawicieli biznesu w tematyce obsługi klientów z niepełnosprawnością oraz włączania osób z niepełnosprawnością do zespołu pracowniczego. Spędziła na sali szkoleniowej blisko 540 godzin. Ukończyła studia socjologiczne na Uniwersytecie Gdańskim. Od 13 lat pracuje w Grupie ERGO Hestia, gdzie rozpoczęła karierę zawodową.

Miejsce

biuro ERGO Hestia, Gdańsk, ul. Jelitkowska 51, sala 10CD

Czas trwania: 3 godziny

Termin

14 maja (środa), godz. 11.00-14.00

Kontakt
Weronika Michałowska, koordynator Metropolitalnego Centrum Kompetencji

e-mail: weronika.michalowska@metropoliagdansk.pl

Aby otrzymywać aktualne informacje na temat szkoleń i spotkań w ramach Metropolitalnego Centrum Kompetencji należy wysłać zgłoszenie.