Jak budować nowoczesną i dostępną obsługę klienta?

Jak sprostać rosnącym oczekiwaniom mieszkańców wobec samorządów? Jak budować nowoczesną i dostępną obsługę klienta?
Zapraszamy na spotkanie online, podczas którego eksperci z Urzędu Miejskiego w Gdańsku podzielą się doświadczeniami z wdrażania standardów obsługi mieszkańców.

W programie m.in. proste techniki radzenia sobie z agresją klienta, telefoniczna obsługa mieszkańca, komunikacja w prostym języku oraz dbałość o dobrostan pracowników.
Szkolenie ma charakter wprowadzający – dla osób zainteresowanych wdrożeniem standardów planowane jest kolejne, praktyczne spotkanie warsztatowe.

Program szkolenia

• Standardy obsługi klienta w Gdańskim Centrum Kontaktu
• Szkolenia podnoszące wiedzę i świadomość pracowników
• Prosty język urzędowy
• Obsługa klienta
• Telefoniczna obsługa mieszkańca
• Radzenie sobie z agresją klienta i emocjami urzędników w trudnych sytuacjach
• Komfort psychiczny pracowników samorządowych jako wyzwanie dla JST
• Standardy współpracy i obsługi osób ze szczególnymi potrzebami

Prowadzący

Karolina Kucharska | dyrektorka Wydziału Kadr i Organizacji w Urzędzie Miejskim w Gdańsku, członkini prezydium Metropolitalnego Centrum Kompetencji

Tomasz Filipowicz | dyrektor Wydziału Spraw Obywatelskich w Urzędzie Miejskim w Gdańsku

Miejsce: online

Termin: 28 kwietnia (poniedziałek), godz. 10.00-11.30

Kontakt: Weronika Michałowska, koordynator Metropolitalnego Centrum Kompetencji

e-mail: weronika.michalowska@metropoliagdansk.pl

Aby otrzymywać aktualne informacje na temat szkoleń i spotkań w ramach Metropolitalnego Centrum Kompetencji należy wysłać zgłoszenie.